财信基金管理有限公司客户投诉处理流程说明

为及时妥善处理客户投诉，现将我公司投诉渠道和处理流程公布如下：

一、 投诉渠道：

1、电话投诉：您可拨打财信基金客服热线客户服务专线 400-036-6770，转人工座席进行投诉或建议；

2、电子邮件投诉：您可发送电子邮件至财信基金客户投诉邮箱：cx_service@chasingfunds.cn，邮件标题请注明"投诉与建议" ；

3、书信投诉：您可邮寄书信至“湖南省长沙市岳麓区观沙岭街道滨江路188号滨江基金产业园3栋201开户室，邮编：410023”，书信标题请注明“投诉与建议”。

二、 投诉处理流程：

1、我公司将在接收投资者投诉 3 个工作日内，作出是否受理的决定。

2、对于受理的投诉，我公司自收到投诉之日起 3 个工作日内联系客户，反馈已受理投诉的受理信息。对于不受理的投诉，我公司也将通知投诉人，并说明不予受理的理由。

3、受理客户投诉后，我公司将自收到投诉之日起 20 日内作出处理决定；如情况复杂可以延长处理期限，通常延长期限不得超过 20 日，我公司将告知投诉人延长期限及理由。

4、我公司在投诉处理决定作出后，采取电子邮件、短信、信函或电话等方式，告知投资者投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由。

5、若投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉人可以通过调解、诉讼、仲裁等途径解决纠纷。